始めはよくあるOffice 2013のトラブルかと思いました

Office 2013など、初回起動時にアクティベーションを実施して開始するバージョンでは、何でか判りませんがある日突然、WordやExcelが起動しなくなる症状があります。
たいていは、【コントロールパネル】から【修復】を選択して、クイック修復 や オンライン修復を 実施すれば直る事例が多かったのですが、今度の症状は別事象でした。

特徴は修復とアンインストールができない

Office を選んで、修復を押しても、アンインストールを押しても、そのプログラムが開始されないのです。
(たまにエラー表示の場合あり。)
これは重症ですね。最後の頼み、修復とアンインイストールができないんですもの。
Office 2013以降、結構派手な症状が多いので、まぁこんな事も想定しうるものでしたが、
今回はお客様のご都合で、当店にて緊急対応で処置しました。

アンインストールには特別なプログラムが提供されてます

とにかく、Office 2013の削除が必要です。
強制的に削除する、いわゆるHotFix が発表されています。
ご自身で行う際には、Microsoft サポートで検索して導入してください。
(バージョンやら、OSやらで対処が異なるので、リンクを張るのは控えます。)
手順としては、
・専用プログラムで Office を削除(アンインストール)
・Office製品の再インストール。

基本的な見分け方として

この事象かどうかの判別は、
・動かないのは、Office だけか？他のウィンドウズアプリも動かないのか？
です。他の製品も動かないのであれば、ここでの解決方法は使えません。
Office (Word/Excel?powerPoint/Outlook) だけが動かない事象の解決方法です。

当店にて上記事象の解決ができます

Office のトラブルでお困りの方。
当店でもソフトウェアのトラブル解決ができます。
ご自身で解決できない場合には、ご来店の上、ご相談ください。

蛇足

本件、Office 2013が起動できず、削除・修復もできないということでメーカーさんの修理サポートの依頼をしてみました。
どのような対応になったかと言うと、まず、
・Office 単独のトラブルは、Office 製品(ソフト)のトラブルに該当するため、Microsoftのサポートを受けていただく必要がある。
(この症状だけでは、メーカーでは修理として受付できない。)
・Microsoftに相談しても解決できなかった場合、リカバリーを実施してみること。
(OSの更新、Windows10への更新をしている場合には、回復を実施して元のOSで試してみる。)
・回復時にエラーする場合、もしくは元のWindows が起動しなかった場合には、修理対応となる。
(元のOSでも、Office の状況が変わらない場合も、Microsoftサポートの扱いとなる。)

ということで、急ぎの場合はまったく役に立たないことが確認できました。
個人的には、二つ返事で商品を預かって、工場出荷イメージを書き込んで返却した方がお客様の満足度は上がるんじゃないかと思うのですが、最近のサポートはよくも悪くも、マニュアル通りですね。