通販で購入したOffice 2019をインストールできなかった事例

お客様からの相談事例をもとに、有益な情報をまとめたいと思います。
今回のお話は、有名通販サイトで、オンラインコード販売のオフィス製品(Office 2019)を購入したが、指示通りに行ってもインストールができない、という相談に関するものです。

簡単な環境や条件

機種：Windows 10のノートパソコン。
購入：Office 2019 Personal (永続版) オンラインコード
購入先：某有名通販サイト。ちゃんとマイクロソフト社の提携している会社さんです。今回のトラブルがMicrosoft社側にあるのか、オンラインコードを販売した通販サイト(を運営する会社)側にあるのか、不明なのでここでは『通販サイト』としておきます。

エラー発生までの流れ

• 通販サイトで、Office 2019 Personalを購入
• 購入後、自分の購入した商品の一覧に、ダウンロード先が表示される
  ここをクリックすると、Microsoft社のサイトに移行し、インストールが始まった。
• Microsoftアカウントを新規作成
  今回、Microsoftアカウントが必要となるソフトが初めてだったそうで、新規にアカウントを作成。
  そのアカウントを使ってログインした。
• ここで、エラーが発生。
  通常であれば、日本-日本語を選択するであろう場面で、以下のエラーが発生。
  INTERNAL_SERVER_ERROR_TokenDescription という表示。
  いかにもシステム側っぽい雰囲気のエラーメッセージ。
• 活用できそうな事例が見つからなかったので、当店にご相談
  ここから、当店はサポートを開始いたしました。

関係しそうな情報がないか確認をします

関連するかどうかは確認ができませんでしたが、似たような事例として既存のインストール済のオフィス製品の影響でエラーが発生する場合がある、との情報がありました。
今回、私どもで関わった事例でも、古いバージョンのオフィス製品がインストールされていた事例もありましたが、エラーが発生する前にアンインストールをしており、正常に完了したためこれには該当しないであろうという判断をし、他の方法を模索しました。

指示された方法以外で、インストールができないか試します

通販サイトとMicrosoftサイトとの連携部分で問題が発生しているのかも？とう
Microsoft Officeは、色々なサイトを通じてインストールを試みることができるので、それらを駆使します。
今回、最初に利用したサイトはここ。

この中で、Linkhttps://www.office.com/myaccount

を使います。Myaccount は、通常マイクロソフトアカウントに紐付いているライセンスを使って、再インストールする際に訪れるサイトですが、紐付けが完了する前にアクセスした場合、ここでライセンスを登録することもできます。

今回は別のサイトからインストールを行う方法で回避できました

無事、インストールプログラムをダウンロードし、Office 2019をインストールすることができました。
製品起動時にも、正常にアクティベーションが行えました。

感想

今回の事例とは別に、オンラインでライセンスコードのみで販売される製品において、色々なトラブルが発生しています。
ひどい事例になると、販売時にライセンスコード自体を有効にしておらず、インストールすると利用できないライセインス(= 無効なライセンス) だと表示される トラブルもあったりします。偽物を掴まされたのか？と大騒ぎになった事例です。
Office 2010以前のような、ライセンスキーとCD-ROMが同封された製品の時代と比べると、自宅でライセンスが購入できるようになった反面、このようなへんてこな問題にも遭遇します。便利になったのか、不便になったのか、正直判断に迷うところです。

オンラインで販売されるライセンスコードを購入される方へアドバイス

すぐにインストールできると言われている製品体系。各種ソフトのライセンスコードを購入しようと思っている方、特に初めての経験をされる方は、さまざまなトラブルが発生することを想定し、必要になる何日か前にライセンスコードを購入しインストールを行うよう日程を組んでください。
何か問題が発生したとしても、数日の猶予があればMicrosoftサポートを始め、さまざまなフォローを受ける時間が取れます。

購入したら、数分後には使い始められる、という前提で日程・予定を組むと・・・
【理想】午前中に購入して、午後には使い始められるぞ！
【現実】午前中に購入して、午後にはトラブルの相談で、パソコン360に相談に来ていた。

というようなことにもなりかねません。
全体的に、ソフトウェア業界における、ライセンスによる販売・管理は、まだまだ成熟した手段ではありません。過度な期待を避けて、『絶対に何か起こる！』くらいの気持ちで対応してください。