電話勧誘で『月々のインターネット料金が安くなる』って言われたことありませんか？

今に始まった話しではありませんが、電話営業などで『今、お使いのプロバイダよりも月々の費用が安くなりますよ～』といきなり勧誘をうけることは、最近では珍しくなくなっています。
忙しい時にかかってきたら、『イラっ』とするあの電話です。
しっかりと判断して検討したり、契約したりなら良いのですが、『安くなりますよ～』の甘い言葉に騙されて契約してしまう方が多く、当店でも注意喚起しています。

プロバイダの品質は一緒ではありません

当然ながら、老舗のプロバイダの方が、ぽっと出のプロバイダよりも費用は高いです。
通信の品質を維持するのには、それなりにかかるので、月々の費用が高くなるのはしょうがない部分があります。個人的な意見ですが、ぽっと出の日が浅いプロバイダは、品質では勝負できないので、料金で勝負してきます。『うちは安いですよ』と。
ここで、大事なことは、
プロバイダやインターネット回線契約は、会社によって費用も品質も違うということです。
安くても品質の良いプロバイダは、探せばあるのかもしれませんが、圧倒的に多いのは『安かろう 悪かろう』 のプロバイダです。
携帯電話の契約と同様、一回契約を結んでしまうと、再び他に移るのが大変なので、契約前にじっくり、じっくり検討して、『ここなら移っても間違いなさそう』と思えるまで検討してください。
期間限定の割引やキャンペーンなどにつられて、結論を急いでしまうと痛い思いをします。

プロバイダを切り替える前に、詳しい人に相談を

我々のようなパソコンの専門店に相談するのもひとつですが、友人・知人にパソコンに詳しい方がいたら、絶対に相談すべき内容です。家族に詳しい方がいたら、迷わず相談してください。
今どき、インターネットやメールが通じなくなったら、かなり不便です。

安かろう悪かろうの典型的なプロバイダは・・・

料金が安くなる、この一点で営業をかけてくるプロバイダが多いので、技術的なことや品質についてはあえて話しません。

月々の料金が安くても、通信ができなかったり、そもそもの通信速度が速くない、というトラブルは多いです。この手のことに詳しくない方は、どこが悪いのか判別ができないので、強くクレームを入れることができず、泣き寝入り状態で、時間だけが過ぎていくケースが多いです。

トラブルが多いプロバイダにありがちな状況です。
自社のサービス品質に対して、サポートにかける人員や設備が少なく、連絡がつかない、連絡がとれてもその後の状況報告が遅い、などの特徴があります。
月々の費用が安いプロバイダの多くは、サポートにかけるコストを削っているという噂もあるように、全般的にサポート部門とコンタクトを取りにくい状況にあります。完全に悪循環のサイクルになっています。

本当に良いプロバイダとは？

私どもが思う『良いプロバイダ』とは、何か改めて考えてみました。
当店で一番古いスタッフは、既に30年近くプロバイダに加入して利用をしていますが、そもそも通信サービスにおいて、不具合に遭ったことが数えるほどしかなく、その30年の間で、２回しか電話をしたことがないとのことでした。
通信のサービス品質を語る上で、サポートの電話がつながらないという話しは、枝葉のことであって、もっとも重要なことは、そもそもサポートに連絡をとるような事象が発生しないプロバイダ、ということになるのかもしれません。

どういうプロバイダがお勧めか？

色々とポイントはあるのですが、二点だけ。

宣伝にならないよう、具体的なプロバイダ名は伏せます。(ご来店時なら口頭でお知らせできます。)
プロバイダによる通信品質の維持は、一朝一夕では得られないようなノウハウがあるようです。
できるだけ長くプロバイダ事業をされているところから選ばれると宜しいかと思います。
インターネットが普及し始めたころから事業を継続しているところは、信用に値します。

ここ5～10年程度の実績では、まだまだ若葉マークじゃないかと思います。
実際に当店でトラブルの対応をする際に登場する企業は、この期間に含まれます。

品質の良いプロバイダは、そもそも電話営業などは行うことは少ないと感じています。(個人的な感想です。)
しきりに電話をかけてくるプロバイダ(およびその代理店)は、このご時世、インターネットで検索すれば、いっぱい情報が出てきます。営業電話がしつこいなどの意見が出ているプロバイダは、検討から外すべきです。

トラブルの相談を受けていて思うことは

プロバイダを切り替えてトラブルに遭う方の多くは、プロバイダはどこもだいたい同じサービス品質である 思い込んでいる方が多いということ。
同じだと思っているので、より値段の安いところに、安易に移ってしまうという行動なんだと思います。
繰り返して申しますが、プロバイダのサービス品質は、会社によって大きく異なり、ほとんどトラブルを発生させないところから、頻繁にトラブルが発生するところまで、大きく幅がある ということです。

ずっと老舗のプロバイダで問題なく使ってきていたはずなのに、全然しらない名前のプロバイダに移行してしまい、そんなに安くもなっていないのに、サポートに電話をかけまくっているというお話は、よく聞く相談内容です。

もし、この記事を『プロバイダの契約変更の前に』ご覧になったのなら、ぜひ慎重に検討してください。『契約変更をしてしまったあとで』この記事をご覧になった方は、違約金を払ってでも、老舗のプロバイダに戻った方が良いのか、真剣に考えた方が良いのかもしれません。