今回は知人からの相談です

ネット通販で、いつも使っている『d払い』
今回もいつものように決済をしようとしたら、その途中でエラーの画面がでてしまい、購入できないとのこと。
エラー表示とエラーコードが表示されているとのことだったので、お手伝いすることになりました。
システム側だとすると、同じように困っている方もいるかと思い、できるだけ最新の情報に更新してゆきます。
発生後の対処(回復)方法も最後に記しましたので、参考にしてください。

エラーの詳細

今回の事例では、VISAブランドのカードで、3Dセキュア認証をしたあとで表示されたそうです。
エラーコードの内容です。

エラーが発生しました。
error
このカードでは取引をする事が出来ません。(1SAI6T7)

簡単にネットで検索もしてみましたが、このエラーコード(1SAI6T7)の情報がなく、自力での解決は難しそうです。

事前情報とカードの状況

よくある内容で解決しないかと、当方で聞き取り調査を実施しました。
・d払いは、dアカウントのみを所有していて利用している。
・ドコモ回線を契約しているユーザーではない。
・カード自体は、ずっと使っているブランド。最近のものではない。
・今回のECサイトでも利用実績があるもの。(カード払いでもd払いでもどちらも同じカードを使用。)
・d払い時にもこのカードが紐付けされている。
・すでに何回も【d払い & このECサイト】で利用していて、実績のある支払い方法。
・支払いが滞ったり、限度額に達しているなどの理由ではないことを、カード会社のWebページで確認済み。
・エラー直後に、このECサイトで『カード払い』に切り替えて無事決済がおり、購入できている。
最後の【カード払いなら決済ができた】という条件を聞いて、直感的にd払い～カード会社間のシステムでエラーしてるんじゃないか？という疑惑がわき上がってきました。
単純な利用枠不足などではなさそうだったので、ドコモ『ｄ払い』に質問をしました。

ドコモからの情報

総合窓口では、エラーコードの分析ができず、専門の部署に引き継がれました。
そして得られた回答は、『カード会社から決済を拒否された際に表示するエラーコードである。』
ということ。のみ。
ドコモが言うように、カード会社側のトラブルであれば『カード払い』でもトラブルになるんじゃないかと思っていて、その点を聞いてみたけれど明快な回答は得られず。また、システム間のトラブルの可能性についても指摘したが、動く気配はなかった。
こちら側でカード会社に問い合わせするしかないようでした。

カード会社からの情報

現在、カード会社に問い合わせ中です。
週末なので進捗が悪いかもしれませんが、情報がありましたら更新いたします。

追記。約3週間かかって、正式な見解が判りました。
楽天カードさんが導入している、楽天カードさんの不正使用検知システムが反応したためという理由でした。
システムの性質上、いつ、どのような行動がそれに該当したのかなどは不明ですが、そういう検知された状態を解除するには、カード利用者からの問い合わせでしか解除ができないようです。

楽天カード と d払いシステムの連携に絡むトラブルではなかったことが、20日ほどして判明した、というのが今回の結論です。

今回の教訓と対応

問い合わせの流れ
d払いでエラーが発生した場合はまずドコモに連絡し、どういう状況か問い合わせる。
ドコモからの回答が『各カード会社さんが決済を拒絶したことが理由です』という場合は詳細が判らないので、各カード会社さんに問い合わせる。(今回の場合楽天カードさん)という流れになります。
エラーコードから、カード会社さんの方に理由があることが判っている場合は、直接カード会社さんに連絡しても対応してくれます。
メールでの問い合わせだと解決まで時間がかかる
今回はインターネット上のやりとりでしたので時間がかかりましたが、原因究明まではたどり着けます。
問い合わせの際、決済の問題が発生したのはどのサイトで、何月何日、何時ごろ、いくらの決済を行ったかという情報 を求められますので、できるだけ情報を記録しておいて問い合わせるとスムーズに運びます。

エラーの解除・回復を求める必要があります
楽天カードさんの回答によると、
『このエラーコードでは少なくとも、問い合わせて手続きをするまでカード利用が制限されます。』
放置しておいても自然には回復しないそうなので、時間ができた時にでも電話して、回復の手続きをする必要があります。電話での解決を求める場合は、カード裏面のナビダイヤル 0570 で始まる電話番号で『カードが利用できない』の選択肢(番号)を選べば、オペレータさんにつながります。