最近相談が増えてきた契約と支払いに関する相談

当店において『身に覚えのない請求(引き落とし)があって、これが何なのか判らない』というご相談は、いつの時代にもある相談です。
原因は多岐にわたるのですが、最近ここ数年で急に増えてきたのがサブスクリプション という契約方法に起因するトラブルの相談です。

そもそも、サブスクって何？

サブスクリプション契約、略して『サブスク』話し言葉では略称の方が良く使われます。
言葉の意味がいま一つ判らないという方は、検索してみてください。
LinkWikipedia サブスクリプションとは
何かしらのサービスを月極めや、年極めなどの単位で一定の費用を支払う契約の方法。
意外と昔からあるもので言い換えると、
【サブスク】そろばんを習うために、そろばん教室に通い、毎月先生に月謝を支払う方式。
【サブスクじゃない】そろばんを習うのに、文房具屋に行ってそろばんを買い、本屋にいってそろばんの教本を購入して、自宅で自主学習する方式。
昭和世代には、この例えの方がしっくり来るかなと。

●カ月無料は、悪魔の囁きか？

定額サービスの多くは『初回●カ月無料で体験できます』みたいな特典というかキャンペーンを実施していることが多いです。この手のキャンペーンは、正式なサービス開始登録をしますが、最初の●カ月は費用を請求しません。という契約パターンで、裏を返すと『最初の●カ月を経過したら、翌月から通常の費用が発生します(請求します)』 という事なんです。
あくまでも正式な契約がベースにあって、契約開始から決められた期間の費用を請求しないという契約なんです。
個人的な感想を言えば、●カ月無料のキャンペーンは、このサービスを体験する上でありがたい仕組みだなと思っています。決して悪魔の囁きではないと思います。

そもそもの勘違いは契約の方法

トラブルのご相談をされる方の多くが、『最初の●カ月無料で利用してみて、気に入ったら正式な契約に切り替える』と思っているところです。この手の契約は、『今、正式な契約をして頂ければ、最初の●カ月間は無料で体験できます。万が一気に入らなかった場合は無料期間中の定めた時期までに解約手続をして頂ければ費用のご負担はありません。』 という契約の方法だということ。ここを勘違いして契約されてしまうと、かなりの確率で冒頭のようなトラブルに発展しがちです。
更にサービスの契約はしたけれど、●カ月無料の期間中にあまりというか、ほとんど利用しなかったようなサービスだった場合、契約を交わしたこと自体が記憶からこぼれ落ちていて、『なんだこの請求は！』という流れになりやすいです。

契約前にどのような会社なのかをチェック

契約時には申し込み者の個人情報、特に決済情報(カード情報)などを使える必要があることから、サブスクの申込については、以下の内容についてもチェックしておくことが望ましいです。
それは、このサービスを提供している会社・組織がちゃんとしているところなのか？ということです。
あまり良くない会社の事例ですと、サブスクの新規申込み自体はスムーズに行えるのに、●カ月無料の終了時期が近くなりいざ解約をという段階で、その解約の手続が非常に判りにくかったり、インターネット上で手続ができず、電話でしか解約の対応を行わない、しかもその電話が非常につながりにくいとか、とにかくサービス解除・解約の手続が難しくなっている、悪意のある会社が存在します。
申し込む以前に、このサービス(および運営会社)のことを検索して、明らかにこのような悪意のある事例が報告されていないか、確認はしておいた方が良いと思います。

気軽に申し込むにはちゃんと管理が必要

そのサービスの利用を開始し、自分が必要としていたサービスなのか、今後も継続して利用したい魅力のあるものだったのか、この無料期間内に試して確認する必要があります。
そして最も大事なことは、このサービスが気に入らない、継続して利用はしないと決まった時点で、このサブスクリプション契約を『解約する』必要がある ということです。
ご相談にいらっしゃる方の何割かは、無料体験期間が終了したら、こちらから正式な申込をしない限り自動解約になるもんだと思っていた、ということを仰っている方がいらっしゃいました。
当店スタッフが見聞きする範囲においては、サブスクリプション契約がベースになっている●カ月無料の申込には、正式な契約がベースになっている場合がぼとんどでした。

大事なことなので二回書きます

毎月、●●●円の費用がかかりますが、最初の●カ月は無料で体験できます。というタイプの契約をする場合は、契約先が指定する期間内に今後も継続して利用するか、無料期間内で止めるのかを決定し、 必要に応じて『解約』の手続が必要だということです。

家族の方の動向にも気を配ってあげてください

この手の契約に不慣れなのに、契約をしてしまうというタイプの方がいらっしゃいます。
ITに不慣れで、信じやすい傾向がある方に、このような事例に陥る確率が高いように感じています。
可能な限り、家族の方のサポートをお願いします。

当店でも契約解除に関する作業のお手伝いをしています

サブスクリプション契約に関連して、解約手続などの代行を行っています。
どのサービスに加入したのかの情報と共に、実際に利用されているパソコンや、加入時に取り交わしたメール情報などが必要になってきます。できる限り揃えてご相談ください。『パソコン何でも相談』🔸 料金3.で対応致します。

※ 支払い済みの金銭に関する返還請求などには対応しておりません。