当店でも相談件数の多い質問です

パソコンを購入しようと、色々なお店を見て回っているお客さまから、良く問い合わせを受ける内容です。
『ウィルス対策ソフトを一緒に購入されてはいかがですか？』
店員さんから強く勧められているのですが、やはり購入した方が良いのでしょうか？
こんな趣旨の質問をよく受けます。だいたいは長くなる話しなので、良い機会ですから当店でお話する内容について、記事にしてみます。

家電量販店の方が勧める理由 (推察)

一般的な販売店の場合、販売員の方には売上ノルマがあります。昔と比べてパソコンの価格が高くない時代になり、追加で何か購入して頂いて客単価を上げる方法を色々と模索されています。例えばパソコンの初期設定費用、周辺機器の設定費用、追加ソフトの販売などで、平均的な購入価格を上げようと頑張っている中で、ウィルス対策ソフトの購入を勧めてくるんじゃないかと推察しています。
誤解のない様に書きますと、ウィルス対策ソフトをお勧めする行為は、それを必要とされるお客さまに対しては正しい営業行為なので、とやかく言う話しではありません。

ウィルス対策ソフトが追加で必要かどうかは、ひとそれぞれで異なります。
タイトルにもある『ウィルス対策ソフトの購入は必要か？』という問いへの回答は以下の通りです。
店員さんと相談して、最終的に必要だ！となれば、購入すべき、もしくは購入した方がより安心して利用できる、という結論です。購入するか否かよりも、購入に至るまでの相談・議論の経緯が重要、という考え方です。無条件に必要でも、不要でもないので、ひとそれぞれの事情・状況を考慮して、追加のウィルス対策ソフトが必要かどうかを考えてください。
販売店の中には『個人情報が漏洩していないか確認できるソフト』とか、ウィルス対策ソフトと合わせてセキュリティーに関連するさまざまなソフトの追加購入を勧めてくる事業者もいます。営業ノルマとかじゃなくて『本当にそのソフト、私に必要なの？』という点でしっかりと味方になってくれるアドバイザーは必要じゃないかと思います。

ウィルス対策ソフトの購入の必要性について量販店から適切な説明があり、最終的にお客さまに決めて頂く流れでしたら、我々のような他店の者がとやかく言う話ではないのですが、当店で相談をされたお客さまが『こんな風に説明されたんだ』と説明の概要を聞く限りでは、『なんかパソコンと一緒に買わないと危険だと言われている』そんな雰囲気で説明されたと仰る方が多いと感じています。

まず、結論から言うと『ウィルス対策ソフトが必要かどうかは、利用方法や用途によって大きく異なる』というのが一般的な回答です。パソコンを購入する全ての人が購入しなければならないソフトではありません。

本来あるべき説明と選択肢

Windows 10以降、OSの基本機能として『ウィルス対策ソフト』に相当する機能が内臓されており、特に追加でソフトを導入しなくても、そういった機能が搭載され稼働させることができます。(最初に設定などが必要な場合がありますが、基本的にはそれなりに自動で動作します。)
また、パソコンメーカーによっては、市販されているウィルス対策ソフト・メーカーと提携して、1年～3年程度の『ウィルス対策ソフトの利用権利』が最初から付属して利用できるものもあります。
1～3カ月程度の『ウィルス対策ソフトの試供版』まで含めれば、量販店の店頭で売られているパソコンの大多数に、市販のウィルス対策ソフトが付属することが多いので、パソコンを購入する際に、一緒にウィルス対策ソフトを購入する必要はほとんどありません。※

※ 同時購入をしなければならないほど、時間的な緊急性はないので、購入した環境でまずは使ってみて、ウィルス対策ソフトを追加で購入すべきか、じっくり考える時間はありますよ、の意味。

パソコン購入時にウィルス対策ソフトを同時購入する必要性は低い

お客さまの利益優先で対応するなら、『すでに市販のウィルス対策ソフトが導入されていますので、まずはそれを利用してみて追加で(継続して)利用されるなら、改めてウィルス対策ソフトの購入をご検討ください。その時はまたご相談に応じます。』そんな感じで対応することがベストではないかと思っています。

お客さまに正しい選択肢が提示されたかとうか？

・お客さまの利用・用途で、追加のウィルス対策ソフトが必要かどうか？
・試供版・特別版などのウィルス対策ソフトが導入されていないか？
・そういったソフトの有効期限があり、決定までの猶予期間がないか？
こういった内容がちゃんと伝えられ、その上で同時購入の必要性の説明があり、お客さまが決定されたのなら問題ないと思います。

セキュリティーを特に不安視されるお客さまは要注意

ウィルス対策については、『これを導入しておけば絶対に安全!』という１００％絶対安全のラインは存在しません。
現状の動作環境と比較して、こういう作業や操作をした時に、こういう点で効果が見込めます、未然に防げる可能性が高まります、と言った程度の問題となります。

販売店においては、売上を稼ぎたい気持ちからか、絶対に購入しないと危険、追加でインストールすれば安全だと、かなり誇張したセールストークを展開されている事例も散見されますが、あくまでも程度の問題です。
既存の防御機能と、追加で導入したソフトの機能や性能の差など、客観的な情報をもとに説明をしてもらえるかどうかで、話しの信憑性変ってくると思います。

その場で同時購入することでとても良い条件が提示されているなら、話しは別ですが、あとで購入しても大差ないなら自宅で調べるなり、家族に相談するなり、情報収集をして追加のウィルス対策ソフトを購入すべきか決定することをお勧めします。