地味だけど商売をされている方には大事な事かも

ルータの機材変更を行う工事をした場合、電話の着信に関するトラブルが生じやすいので、この記事と同様の問題を抱えていないかテストしておくと良いです。

症状の概要

ひかり電話(IP電話・光電話)を使用中(通話中・受話器を上げている時)に、他から(自分の電話番号に)着信があった場合、電話をかけてきた相手に『話中音』ではなく『呼び出し音』が鳴ってしまう事象。
普通、話中になるでしょ？と思っている条件で発生しています。
キャッチホン契約中の回線なら、振る舞いとしてまだ判る話しですが、これはキャッチホンの契約をしていない回線で生じている問題です。

『ひかり電話：受話器を上げていても、相手の電話では呼び出し音が鳴ってしまう原因と対処方法』🔸
以前使っていたルータでも、当方では同じ症状の問題を経験していました。

症状の確認方法

・（調べたい電話番号の）受話器を上げておく。電話Aとする
・スマホとか、他の電話器を使って電話Aに電話する。こちらを電話Bとする
-> 電話Bで、話し中の音が鳴れば、今回のトラブルとは無関係。
-> 電話Bで、呼び出し中の音がなれば、当方と同じ問題を抱えています。
まぼろしの『電話2』が動作してしまっている症状になります。

本症状の解消方法 (RX-600MIの場合)

電話機の操作か、パソコンなどからルータの設定画面が表示できる場合は、パソコンの画面からの方が簡単です。以下ではパソコン画面での操作をお知らせします。

✅ http://ntt.setup をブラウザーで開いて、600MIの管理画面を表示させる。
✅ 【電話設定】-【内線設定】に進む。

～～ここからはNTTに教わった手順 でもうまくいかなかった方法
✅ 【電話1】の操作の項目から【編集】をクリック。
✅ ナンバーディスプレイとエコーキャンセラ以外の項目を【オフ】にする。(※)
※ 契約によって残す項目は変わると思います。
✅ 当方では、この設定では希望の動作になりませんでした。

～～当方で追加した操作。
✅ 【内線設定】に戻り【電話2】の利用有無のチェックを外す。
これで、希望の状態に戻りました。

今回の教訓

0120-116116 からご紹介頂いた番号、0120-970413 (NTTお取り扱い相談センター)を活用してアドバイスを頂きましたが、残念ながら希望する操作が伺えませんでした。(手順は伺えたけれど効果が無かった。)
自力でフォローできたので、当方にはそんなにダメージは無かったのですが、これがルータなどに不慣れな方からの相談だったらと思うと・・気の毒な場面が想像できてしまって。

『ひかり電話：受話器を上げていても、相手の電話では呼び出し音が鳴ってしまう原因と対処方法』🔸
前回の記録を読み返したところ、前回は113を頼って解決したようでした。この手の相談は113の方が心強いかもしれませんね。

前にVDSL接続を使ったルータを導入していて、その時もこの【電話2】を無効にするという設定を後から実施した記憶があるので、今回のもそうだろうと、工事日当日にテストをしましたが、やはり同じ症状でした。契約回線はひとつで、キャッチホン契約なし、という条件のお客様は多いんじゃないかと思いますので、知らず知らずこの設定のまま使っているという人もおおいのでは？と個人的には思っている、しょうしょうやっかいなルータ（ひかり電話）のお話でした。