耳の不自由なお客様に向けて

耳の不自由な方のご来店に際して

お耳の遠い方を含めて、会話によるご相談・お受付が難しい場合、当店では下記の対応が可能です。

お耳が不自由な方、ご高齢により耳が遠くなっていらっしゃる方、ご病気や術後の影響で聴覚機能に影響が出ている方、認知症を始めとする諸症状がある方など、通常の会話による意思疎通を図ることが難しい場面が増えてきています。当店スタッフもできる限りの対応を心がけておりますが、それでも、どうしても意思疎通が図れない状況が発生しており、またその状況は増加傾向という現実があります。
意思疎通を図る上で、お客様と当店スタッフ、両方の歩み寄りが必要となります。お客様におかれましても意思疎通をスムーズにできるよう配慮をお願いいたします。ご家族の方とご一緒にご来店頂くのもとても良い方法です。
・どう工夫しても意思疎通を図ることが難しいと判断した場合、
・お客様が激高されるなど、通常の接客が行えないと判断した場合、
当店スタッフが最終的にそのような判断をした場合、当店スタッフの判断でサービス提供を打ち切ります。この方針はスタッフ内でもかなり議論をして決めた苦渋の内容です。
趣旨をご理解頂きたく、宜しくお願い致します。

補聴器はご持参ください ご協力お願いします

パソコン修理店は、たくさんお話をするお店です。
補聴器の装着で会話が可能になる方は、補聴器をご持参・装着してご来店ください。
補聴器がないと大きな声になる場面が増えますが、そういうご相談・会話には一定の制限がございます。
(当店がテナント出店のため、他の店舗には迷惑をかけられません。)

ご家族の同伴が可能な場合は、ぜひ皆様でご来店ください

一人だと意思疎通が難しい場面でも、複数の方で聞いてもらえれば伝わることも多いです。
ぜひご家族・ご友人などをお連れになってご来店ください。

UDトークを導入しました 当店スタッフの会話が画面に表示されます

2022/10 UDトークというアプリを導入しました。
お客様のところにタブレットを置いて、当店スタッフが話す内容をその場で活字に起こして、画面に表示するアプリを導入しました。
今までは当店スタッフも筆談で対応していましたが、その分効率化が図れますので診断や検査のスピードが向上します。

ご相談時の費用について

コストの都合で恐縮ですが、筆談による対応、もしくはこれに類する特別な対応方法で(今回追加したUDトークなどを併用した接客・相談の場合も含みます)ご相談を伺う場合は、初期診断メニューではなく『パソコン何でも相談』🔸 などのメニューを利用して 受付・対応いたします。

UDトーク導入に伴い、スタッフによる筆談対応は終了となります。
お客様側は、変わらず筆談でお願いしております。

その他 注意事項

当店スタッフは、筆談を含む特別な訓練を行っておりません。
できる限り、お話を伺うよう努力を致しますが、それでも、ご来店された方から、ご依頼の内容がうまく伺えない場合には、修理のお受け付けなどをお断りする場合もございます。お話の流れによっては途中中断の可能性もございます。
当店スタッフが筆談をお願いした場合は、お客様も筆談で対応して下さい。
お客様の言葉がどうしても聞き取りにくい場合や、当店スタッフの言葉がうまく伝わっていない方もがいらっしゃいます。この場合、当店スタッフは筆談による会話をお願い致しますが、その際は筆談で対応して頂きますようお願いします。かたくなに会話をし続ける(筆談を拒絶される)お客様がいらっしゃいますが、意思疎通が図れないので対応自体をお断りします。
他のお客様よりも時間がかかることを許容頂きます。
筆談の作業をしている最中に、作業が遅いとお叱りを受けることがたまにあります。当店では説明する必要がある大事な内容は、必ず事前に伝えて納得して頂いてから作業を進めてゆきます。筆談で説明するのが大変だから説明を省くことはいたしませんし、費用を沢山頂戴するために説明を長引かせている訳でも決してありません。当店と一生懸命に対応しているスタッフの名誉のためにも、ここに明記しておきます。
基本的に筆談対応はいたしません。
タブレット (= UDトーク)導入後は、当店スタッフは基本的に筆談による対応は行いません。すべてタブレットの画面に話した内容を表示させる方法で行います。また『パソコン何でも相談』🔸 などのメニューで有償による対応となります。

ご依頼の内容や、発生している症状などをうまく説明できない場合には、介添えの方とご一緒にご来店ください。

ご不明な点は問い合わせフォームにてお送りください

FAXによるやりとりはコストの面から廃止いたしました。

すべて、『お問い合わせフォーム』🔸 からお願い致します。

パソコン360へのお問い合わせは、お電話、電子メールにて