パソコン何でも相談

パソコンなんでも相談パソコンを使っていると、色々と判らないことも多いと思います。そんなとき、気軽に質問・相談できる場所があったらなぁと、思ったことありませんか?

当店の 『パソコン何でも相談』 をご利用ください。パソコンにまつわることでしたら、何でも相談に乗ります。

パソコンなんでも相談 料金体系

庶民的価格で、お客様の「困った」を解決するお手伝いをします。

主に、設定の内容を確認したり、パソコンの内容変更より分析やご説明が主な作業となる場合の料金です。簡単なパソコン操作の割合よりも、ご説明がメインの場合、本料金が適用されます。
※ウィルス/PUP関連のご相談は、料金2. で対応いたします。


料金1. 最初の30分につき ¥1,000.- + 消費税
以降、3分毎に、上記料金の1/10ずつ 追加となります。
異なる区分の内容が混在するご依頼の場合は、担当者の判断で按分と致します。


ソフトの追加・削除、設定の変更、アップデートなど、パソコンの操作がメインとなり、問題を解決していく場合 の料金です。
ご説明よりも、簡単なパソコン操作を行う時間の割合が多い場合、こちらで対応いたします。
ウィルス/PUPの感染確認・駆除は、ごく初期の検査に限られます。(ウィンドウズ標準の作業で賄える範囲に限ります。)本格的な駆除などは『ウィルス駆除サービス』にて対応させて頂きます。
※専門性の高い操作、リスクの高い操作などを伴う場合には、料金3. で対応いたします。


料金2. 最初の30分につき ¥1,500.- + 消費税
以降、3分毎に、上記料金の1/10ずつ 追加となります。
異なる区分の内容が混在するご依頼の場合は、担当者の判断で按分と致します。


ウィンドウズの通常の操作と異なり、この問題を解決するために、一般の修正プログラムとは異なる特別な物を適用したり、レジストリなどシステムの根幹に関わるような修正・変更を行う場合に適用されます。
また、会員登録や退会手続きなどで、金銭が絡むデリケートな作業の場合もこのメニューで対応します。お客様に代わってメーカーさんなどと連絡を取り合って、何らかの作業や交渉を代行する場合にも適用します。


料金3. 最初の30分につき ¥2,000.- + 消費税
以降、3分毎に、上記料金の1/10ずつ 追加となります。
※専門の修理メニューが存在する場合は、そちらの価格で作業を行います。



★ こんな時は、この料金で対応します。(クリック) 料金1. 料金2. 料金3.

料金1. 表示されているメッセージの解読、およびお客様への説明。
→ 状況の把握と説明が主です。解決のための対処が必要な場合は、そちらの項目で。
料金1. お客様からのご質問に対する回答
デジカメ 写真をパソコンに送る方法について。(機器操作の解説)
→ 買った時から入っているソフトの使い方を教えてほしい。(解説・操作説明)
※ ただしウィルス関連を除く。

料金1. 学習のワンポイント支援
→ パソコンの参考書を買ってきて勉強しているのですが、このページに書かれている意味が判らない。説明してほしい! (ピンポイントで解説)
→ マニュアルの通りに操作しているのに、書いてある通りの画面に切り替わらない。操作を一緒におさらいしてみます。(ピンポイントで解説)

料金1. 購入前のご相談
→ プリンターの購入で悩んでいます。機能や性能の違いが判らない。
→ パソコンを買おうとしています。書いてある言葉の意味がが判らない。(購入前のカタログ相談・解説)

料金1.


料金2. パソコン買替え・初期設定関連
→ 新しいパソコンに替えたら、操作が判らない。(PCのレクチャー)
→ 各種設定は店舗お持込みで対応・設定できる場合に限ります。(周辺機器の初期設定)
※ WIFI絡みの場合は出張サポートが必要となります。

料金2. 操作を伴う、トラブル関係の調査
→ プリンターのドライバーCDを無くしてしまい困っている。(データ入手)
→ アイコンが消えてしまった!不便なので直してほしい。(アイコン再設定)
→ いつものアイコンが表示されなくなった。直したい。 (ソフトの設定変更)
※ データ復旧に関係する内容は、専門のメニューにて対応。

料金2. ウィルス対策ソフトの状態 確認。
(稼働状況の確認、ライセンスの状況、試供版・無料対策ソフトの導入費用など)
料金2. 各種ドライバーのインストール/更新作業など。
→ 個別の対応に限ります。アップデートの項目数が多い場合の対応は『パソコン定期診断』でお預かりによる対応となります。
料金2. その他、PCを操作しながら問題を解決していく場合。


料金3. メーカーで認識している個別事象、もしくは当店で解決方法を把握している個別事象への対応。
事象の把握、分析、それに応じた個別対応、専用で用意されたプログラムの導入など
料金3. システムトラブル関連の分析作業。
→ 比較的規模の小さい問題のへの対応。個別の修正プログラムの適用、レジストリの操作、その他、リスクのある作業全般。大がかりな問題への対応は別途対応メニューがございます。
料金3. 料金2.では対応できない案件で、個別に修理・サポート費用が決まっていない場合の対応。
料金3.

PCなんでも相談 サービスの流れについて

  • まずは、トラブルを抱えたPCと共にご来店。
    → 現在では、お電話によるなんでも相談はお受けしておりません。
    ご来店か、出張サポートにて対応させて頂きます。
    ※出張サポートの場合、上記費用の他に出張サポート費用がかかります。
  • お客様からご相談・ご質問をお伺いします。
    → 今回、解決すべき内容についてお伺いいたします。
    さらに質問をさせて頂き、追加情報をお伺いする場合もございます。
  • 何でも相談か、個別のメニューになるか確認します。
    → ここまでの時点で、当店で用意する個別のメニューによる対応が適切な場合、そちらのご案内をいたします。まだ、どのような対応が適切か不明な場合は、お調べ作業に入ります。
  • お調べや作業をする時間を頂戴いたします。
    → 解決に必要な情報を調べたり、追加情報を得るために作業を行ったりします。
  • 必要であれば、メーカーさんや問屋さんなどにも問い合わせをします。
    → 特にメーカーサポートの協力が必要な場合は、お客様に代わって連絡をして情報を入手することもございます。
    ※個人情報に関係する場合は、お客様に電話を代わっていただきながら、サポート窓口とやりとりする場合もございます。
  • 問題判明!対処実施。
    → 解決方法に従った作業を実施する。
    お客様に説明をしながら解決策をご報告する。などのサービスを行います。
    ※ この時点で、他の専用メニューでの対応が適切な場合、その旨ご報告いたします。

当店では、『パソコン初期診断』 という無料のメニューもご用意しております。
このメニューは、修理をご希望の方の事前相談という位置づけでございます。
修理やメンテナンス、再設定などの案件が関係しない場合は、こちらのパソコン何でも相談で対応させて頂きます。

パソコン何でも相談 注意事項

  • 何でも判る訳ではありません。問題が解決しなかった場合
    30分を越える延長分の料金は頂戴しません。
    (最初の30分に相当する費用は発生いたします。)
  • 回答することが適切でない質問にはお応えしません。
    詳しくは書きませんが、お応えすることがパソコンショップとして不適切な場合、各種条例・法律に触れる場合、お答えはできません。
  • 他のお客様の接客を平行して行う場合もございます。
    (もちろん、その時間は料金に含みません。)
  • 他に適切な修理メニューがある場合
    その修理メニューの料金体系を優先いたします。
    (途中で判明した場合には、その時点で切り換えさせて頂きます。費用はここまでの相談費用と修理費用の合算となります。)
  • 故障の疑いがある場合
    なんでも相談による対応を中断し、『パソコン初期診断』、もしくはパソコン精密検査にて対応させて頂く場合がございます。
  • ウィルス感染の疑いがある場合
    専門のメニューにて対応させて頂きます。
  • なんでも相談の連続時間
    当日の繁忙具合でも変わりますが、当店のルールとして、1時間を超える作業になる場合は、続けて実施するか、時間を空けて再開するか、別の日程で対応させて頂くか、当店で選択できるものといたします。