パソコン何でも相談

パソコンを使っていると、色々と判らないことも多いと思います。そんなとき、気軽に質問・相談できる場所があったらなぁと、思ったことありませんか？

✔ 故障じゃないから、修理相談ではないよなぁ・・・
✔ パソコン教室に入会して聞くほどの内容でもないし・・・
✔ 家族に相談しようかと思ったけれど、みんな忙しくて時間がねぇ・・・

当店の『パソコン何でも相談』🔸 をご利用ください。パソコンにまつわることでしたら、何でも相談に乗ります。

パソコンなんでも相談 料金体系

庶民的価格で、お客様の「困った」を解決するお手伝いをします。

料金1.ご説明が主となるご相談や対応など

主に、設定の内容を確認したり、パソコンの内容変更より分析やご説明が主な作業となる場合の料金です。簡単なパソコン操作の割合よりも、ご説明の割合が多い場合で、パソコン操作自体が解決手段ではない場合に、本料金が適用されます。
※ウィルス/PUP関連のご相談は、料金2. で対応いたします。

料金1. 最初の30分間は 1000円(税込 1100円)
31分以降の超過分は、基準価格の比率で加算してご請求致します。
異なる区分の内容が混在するご依頼の場合は、担当者の判断で按分と致します。

料金2.パソコンの操作が主、もしくは操作によって解決していく相談や対応

ソフトの追加・削除、設定の変更、アップデートなど、パソコンの操作がメインとなり、パソコンの操作によって問題を解決していく場合 の料金です。
料金1. との違いは、お客様へのご説明よりも、パソコンの操作を行う時間が多い場合、こちらで対応いたします。判断は当店スタッフにより決めさせて頂きます。
※ ウィルス/PUPの感染確認・駆除は、ごく初期の検査に限られます。(ウィンドウズ標準の作業で賄える範囲に限ります。)本格的な駆除などは『ウィルス駆除サービス』🔸 にて対応させて頂きます。
※専門性の高い操作、リスクの高い操作などを伴う場合には、料金3. で対応いたします。

料金2. 最初の30分間は 1500円(税込 1650円)
31分以降の超過分は、基準価格の比率で加算してご請求致します。
異なる区分の内容が混在するご依頼の場合は、担当者の判断で按分と致します。

料金3.特別な操作により解決する事柄や、個人情報・金銭に影響する作業や対応

パソコンを操作して解決していくところは料金2. と一緒ですが、その中でも、ウィンドウズの通常の操作ではない特別な操作などを用いる場合にこの料金3. を適用します。ご相談の問題を解決するために、以下のような事例が該当します。
【技術】一般の修正プログラムとは異なる特別な物を適用する場合／【技術】レジストリなどシステムの根幹に関わるような修正・変更を行う場合／【技術】通常の方法では削除できないソフトウェアに対する作業／【個人情報】会員登録や退会手続き、購入のキャンセルや継続手続の停止など、個人情報や金銭が絡むデリケートな作業の場合
以上のような事例に料金3. は適用されます。
トラブル解決のために、お客様に代わってメーカー／サポートセンターなどと連絡を取り合い、何らかの作業や指示を受ける場合にも適用します。

※ 支払った費用の返還請求・交渉など、一般的に弁護士の活動範囲と思われる事柄については当店では対応いたしません。当店ではパソコン上の技術的な作業に限定してサポートしています。

料金3. 最初の30分間は 2000円(税込 2200円)
31分以降の超過分は、基準価格の比率で加算してご請求致します。
※専門の修理メニューが存在する場合は、そちらの価格で作業を行います。

パソコン何でも相談で対応できる事例

PCなんでも相談 サービスの流れについて

• まずは、トラブルを抱えたPCと共にご来店。
  → お電話によるなんでも相談は、『お電話なんでも相談』🔸 でお受けしております。
  ご来店か、出張サポートにて対応させて頂きます。
  ※出張サポートの場合、上記費用の他に出張サポート費用がかかります。
• お客様からご相談・ご質問をお伺いします。
  → 今回、解決すべき内容についてお伺いいたします。
  さらに質問をさせて頂き、追加情報をお伺いする場合もございます。
• 何でも相談か、個別のメニューでの対応かを確認します。
  → ここまでの時点で、当店で用意する個別のメニューによる対応が適切な場合、そちらのご案内をいたします。まだ、どのような対応が適切か不明な場合は、お調べ作業に入ります。
• お調べや作業をする時間を頂戴いたします。
  → 解決に必要な情報を調べたり、追加情報を得るために作業を行ったりします。
• 必要であれば、メーカーさんや問屋さんなどにも問い合わせをします。
  → 特にメーカーサポートの協力が必要な場合は、お客様に代わって連絡をして情報を入手することもございます。
  ※個人情報に関係する場合は、お客様に電話を代わっていただきながら、サポート窓口とやりとりする場合もございます。
• 問題判明！対処実施。
  → 解決方法に従った作業を実施する。
  お客様に説明をしながら解決策をご報告する。などのサービスを行います。
  ※ この時点で、他の専用メニューでの対応が適切な場合、その旨ご報告いたします。

当店では、『パソコン初期診断』🔸  というメニューもご用意しております。このメニューは、修理をご希望の方の事前相談という位置づけでございます。修理やメンテナンス、再設定などの修理関連メニューと関連性がない場合は、こちらのパソコン何でも相談で対応させて頂きます。

パソコン何でも相談 注意事項

• 何でも判る訳ではありません。問題が解決しなかった場合
  30分を越える延長分の料金は頂戴しません。
  (最初の30分に相当する費用は発生いたします。)
• 回答することが適切でない質問にはお応えしません。
  詳しくは書きませんが、お応えすることがパソコンショップとして不適切な場合、各種条例・法律に触れる場合、お答えはできません。
• 他のお客様の接客を平行して行う場合もございます。
  (もちろん、その時間は料金に含みません。)
• 他に適切な修理メニューがある場合
  その修理メニューの料金体系を優先いたします。
  (途中で判明した場合には、その時点で切り換えさせて頂きます。費用はここまでの相談費用と修理費用の合算となります。)
• 故障の疑いがある場合
  なんでも相談による対応を中断し、『パソコン初期診断』🔸 、もしくはパソコン精密検査にて対応させて頂く場合がございます。
• ウィルス感染の疑いがある場合
  本メニューで対応できる症状もありますが、被害の度合いによっては専門の駆除メニューにて対応させて頂きます。
• なんでも相談の連続実施
  当日の繁忙具合でも変わりますが、当店のルールとして、1時間を超える作業になる場合は、続けて実施するか、お預かりによる作業に切り替えるか、時間を空けて再開するか、別の日程で対応させて頂くか、当店で選択できるものといたします。