出張サポート・サービス

店頭受付修理では対応できない修理・設定サービスについてご訪問での対応をさせて頂くプランです。
また、店舗修理でも可能な項目でも、お客様の都合でご来店頂けない場合にも出張サポートで対応致します。

大変申し訳ありません お詫び
現在、店頭での修理相談や受付を沢山頂戴しておりまして、以前のようにお電話でご連絡を頂いて、すぐにご訪問!という対応が難しい状況にあります。
現在は出張サポートは『事前予約制』とさせて頂き、かつ、お客様と出張日程を調整をさせて頂く形を取っています。
出張サポートが必要な時にに当店を思い出して頂き、とても光栄なことと感謝しておりますが、現状は限定的な対応となりますことお詫びいたします。
出張サポートが可能な日程/不可能な日程
○ 可能 毎週火曜日 (午前・午後1・午後2・夜間)
△ 限定 平日夜間 (月曜・水曜・木曜・金曜) 制約あり
× 不可能 平日の日中 (午前・午後1・午後2)
× 不可能 土曜・日曜・祭日の全ての時間帯 (火曜が祭日の場合を除く)

時間帯区分:午前 (9:00~12:00) /午後1 (13:00~16:00)
     :午後2 (16:00~19:00) /夜間 (20:00~22:00)

夜間出張は、店舗から 10km前後のお客様、車で20~30分程度で到着可能な場所に限ります。
現在は、店舗休業日である火曜日を中心に出張を行っています。お近くのお客様に限り、平日夜間の出張を行っております。

出張サポート時の料金体系について (1)

まずは、ご依頼頂く作業やサポートの内容と、当店で定める作業費用との関係から、(A)~(C)の料金体系があることをご説明致します。各金額については、料金体系について (2)をご参照ください。

(A)時間による出張サポート費用

出張サポートでしか対応できないサービス・サポートについては、基本的にご訪問先で費やした作業時間の合計で頂戴する方式で計算いたします。出張地域と総作業時間で金額が変わります。
お支払い総額
 =【地域に応じた出張サポート費用 (基本料金)】 (最初の30分の費用)
 +【サポート費用 (延長料金)】 (延長30分ごとの費用)
出張サポート(基本料金)には、最初の30分のサポート(作業)時間が含まれています。31分を越えてサポートが継続する場合は、サポート費用 (延長料金) を追加して頂戴いたします。
【適用される事例】
・訪問先でしか実施できない作業 (WIFI設定、据え置き型プリンターの設定など)
・当店で対応費用が決まっていない、さまざまな作業や対応。


(B)個別に修理費用などが決まっている場合の出張サポート費用

ご依頼頂いたサポートが、予め修理・サポート費用が決まっている項目については、下記のように作業単位で費用を頂戴致します。ただし、ご訪問先での作業時間が長くかかり、(B)で算出した金額を超えた場合は(A)で算出した費用を頂戴致します。
個別にサービスの費用が決まっている場合のお支払い総額
 = 【地域に応じた出張サポート費用 (基本料金)】
 + 【各種修理、サポート費用】

作業時間が長くかかり、(B)で算出した金額を、(A)で算出した金額が超えてしまった場合は、(A)の費用で頂戴致します。当店では受け付けの際にのような事象が発生しそうな場合は、事前に(C)の方法でご依頼頂けないか調整をさせて頂いております。突発的な要因で本条件に合致してしまった場合は、(A)の費用をご請求致します。


(C)店舗に持ち帰りで修理作業を行う場合の出張サポート費用

ご訪問先での実施ではなく、店舗へ持ち帰りで修理が可能な場合、下記のように作業単位で費用を頂戴致します。作業完了後、お届け致します。再度お届けに伺う際の費用は頂きません。(B)の作業で、この(C)での対応が可能な場合、作業時間延長による費用増加が防げますので、可能な限り(C)での対応をお勧め致します。
店舗に持ち帰りで修理作業を行う場合のお支払い総額
 = 【地域に応じた出張サポート費用 (基本料金)】
 + 【各種修理、サポート費用】
 + 【再度お届けに伺う費用は頂きません】

現地でのサポート・サービスと、持ち帰り修理や費用が決まっているサポート・修理(B・C)が混在するご依頼の場合は、それらを合算しての計算となります。

※ ご依頼の内容が店舗でも受付可能な場合、店頭持込みの方が安く上がります。
(御希望内容が、お伺いしないとできない修理かどうかは、事前にお問い合わせください。)

出張サポート時の料金体系について (2)

【地域に応じた出張サポート費用 (基本料金)】 (最初の30分の費用)
宇都宮市内 ¥6000.- + 税 / 下野市内 ¥6000.- + 税
その他地域 (執筆中)
【サポート費用 (延長料金)】 (延長30分ごとの費用)
30分ごとに ¥2000.- + 税

出張サポートの注意事項

パソコン・サポートエリア (出張サポート地域)

下記地域へは、ご予約により『出張サポート』が可能です。
宇都宮市 (河内町・上河内町)・さくら市 (氏家町・喜連川町)・那須烏山市(烏山町・南那須町)・高根沢町・鹿沼市 (粟野町)・都賀町・西方町・壬生町・下野市 (石橋町・国分寺町・南河内町)・上三川町芳賀町真岡市 (二宮町)・益子町・市貝町・茂木町・日光市 (旧・今市市のみ)・小山市・栃木市・岩舟町・大平町・藤岡町

パソコンの修理・相談は、パソコン360(028-666-0736)まで、お気軽にどうぞ。