スマートフォンやタブレットに関するご相談は当店へ

パソコンに関するご相談は、『パソコン何でも相談』 がありますが、スマーホフォン(スマホ)や、タブレット製品に関するご相談についても、専門のサービスメニューを掲げてお客様のサポートをいたします。
以前よりこのようなサポートを実施していたのですが、昨今のケータイショップ各社によるサポートを有償化する動きを見て、当店を利用されるお客様の増加が考えられましたので、ウェブページを設置して利用しやすくしたいと思っております。

スマホ・タブレット何でも相談とは?

スマホやタブレットを購入されて間もない方は、使っている中で判らないことだらけになる! という事も多いと思います。ご家族や知り合いに聞こうとしても、タイミングが合わなかったり、何回も聞くのが申し訳なくて・・・という方が意外に多いようです。
そこで、当店では気軽に、安価に、相談できるサービスをご提供いたします。
相談の内容によって、何種類かの料金プランを設定していますので、今回のご相談がどのプランで相談できそうなのか、確認して頂くか、実際に店頭でご相談ください。

スマホ・タブレットなんでも相談 料金体系

できるだけ気軽にご相談ができるよう庶民的な価格で、お客様の「困った」を解決するお手伝いをします。相談の内容や、作業の難易度などに応じて、料金1. 料金2. 料金3. の三種類の料金体系を設けています。

スマホ/タブレット内のデータ消失に関するご相談は、スマホ/タブレット何でも相談のメニューでは受け付けず、データ復旧メニューの事前相談として受け付けます。

主に、操作や内容についての確認や、ご説明が主となる作業となる場合の料金です。簡単なスマホ/タブレット操作の割合よりも、ご説明の割合が多い場合や、スマホ/タブレットの操作そのものが解決手段ではない場合に、本料金が適用されます。
お客様にご説明するための画面操作などは、ここで言う操作には含みません、ということです。
※ アプリのインストール、設定、支払い方法の設定など それぞれのアプリに関する質問や設定などは、その内容や手間に応じて、料金2.料金3. で対応いたします。
購入直後の設定で必要な Google ID、Apple IDなどの取得や設定は、その作業内容によって料金2.料金3. で対応いたします。機種変更や新規契約時には、ケータイショップで無料で設定して頂ける場合も多いと聞きます。IDの設定に関しては、ご購入されたケータイショップでも聞いてみてください。


料金1. 最初の30分につき ¥1000.- + 税
以降、3分毎に、上記料金の1/10ずつ 追加となります。
異なる区分の内容が混在するご依頼の場合は、担当者の判断で按分で計算しご請求します。



料金1. でできる相談はこういうものです。(クリックすると開きます)

料金1. 表示されているメッセージの解読、およびお客様への説明。
→ 状況の把握と説明が主です。解決のための対処が必要な場合は、そちらの項目で。
料金1. お客様からのご質問に対する回答
スマホで撮影した写真は どこに保存されているか?(機器設定の解説)
→ QRコードを読み取りたいのだが、どのような操作をしなければいけないか?(解説・操作説明)
→ ウィルス対策ソフトって入れないといけないのか? (機能全般についての質問)

料金1. 学習のワンポイント支援
→ 参考書を買ってきて勉強しているのですが、このページに書かれている意味が判らない。説明してほしい! (ピンポイントで解説)
→ マニュアルの通りに操作しているのに、書いてある通りの画面に切り替わらない。操作を一緒におさらいしてみます。(ピンポイントで解説)

料金1. 購入前のご相談
→ どのスマホを購入しようかでで悩んでいます。機能や性能の違いが判らない。
→ タブレットをを買おうとしています。書いてある言葉の意味がが判らない。(購入前のカタログ相談・解説)

料金1.

アプリの追加・削除、設定の変更、アップデートなど、スマホ/タブレットの操作がメインとなり、その操作によって問題を解決していく場合 の料金です。
料金1. との違いは、お客様へのご説明が主ではなく、パソコンの操作によって解決する場合、こちらで対応いたします。判断は当店スタッフにより決めさせて頂きます。
※専門性の高い操作、金銭や個人情報を多く扱う操作、リスクの高い操作などを伴う場合には、料金3. で対応いたします。


料金2. 最初の30分につき ¥1500.- + 税
以降、3分毎に、上記料金の1/10ずつ 追加となります。
異なる区分の内容が混在するご依頼の場合は、担当者の判断で按分と致します。



料金2. で対応できる事例。(クリックすると開きます)

料金2. 新しいアプリのインストールや設定 (新規)
→ 初めて入れるアプリの設定など。ご自身で設定後のトラブルや、金銭のやりとりをするアプリの設定は、料金3.で対応致します。
料金2. スマホの買替え・初期設定関連
→ 新しいスマホにに替えたら、操作が判らない。(操作のレクチャー)
→ 各種設定は店舗お持込みで対応・設定できる場合に限ります。(周辺機器の初期設定)
※ WIFI絡みの場合は出張サポートが必要となります。
料金2. 操作を伴う、トラブル関係の調査
→ アイコンが消えてしまった!不便なので直してほしい。(アイコン再設定)
→ いつものアイコンが表示されなくなった。直したい。 (画面の設定変更)

料金2. ウィルス対策ソフトの状態 確認。
(稼働状況の確認、ライセンスの状況、試供版・無料対策ソフトの導入費用など)
料金2. その他、スマホ/タブレットを操作しながら問題を解決していく場合で、料金3.に該当しないご相談。

スマホ/タブレットを操作して解決していくところは料金2. と一緒ですが、その中でも、通常では行わない操作や設定などを用いる場合にこの料金3.を適用します。
各種設定の中で、金銭が絡む性質のもの(支払いや請求に関するもの、電子決済・電子マネーなどの設定)は、この料金3. で対応しています。
・MVNO(格安SIM)導入直後の設定トラブル (電波を掴まない、インターネットが閲覧できない)
・SIMカードが認識されないなどのハードウェアトラブル (不具合箇所の特定)

一般的なスマートフォンでは、お客様に代わってメーカーさんと連絡を取る手段がなく、スマホ/タブレット販売店を通じてメーカーと連絡をとる手法が一般的です。技術的な情報だったり、何か別の解決方法が必要となる場合は、お客様から直接、販売店を通じてサポートを受ける必要があります。この場合、当店のサポートが適用できませんのでご了承ください。
支払った費用の返還請求・交渉など、一般的に弁護士の活動範囲と推察される範囲については、当店では対応いたしません。当店では技術的な作業内容のみに限定してサポートしています。
ウィルス/PUPの感染が疑われる場合は、専門の検査・分析メニューがございます。何でも相談では対応できませんのでご承知おき下さい。


料金3. 最初の30分につき ¥2000.- + 税
以降、3分毎に、上記料金の1/10ずつ 追加となります。
※専門の修理メニューが存在する場合は、そちらの価格で作業を行います。



料金3. で対応できる事例。(クリックすると開きます)

料金3. 新しいアプリのインストールや設定 (トラブル対応)
→ ご自身でアプリを設定し、トラブルが発生している場合や、うまく設定できない場合など。
料金3. オークション、LINE、Instagram、Facebook、Twitter などのアプリ設定各種。
→ 個人情報を多く扱うアプリの設定も、このメニューで対応いたします。忘れてしまったIDやパスワードの回復には一定の制限があります。
料金3. メーカーで認識している個別事象、もしくは当店で解決方法を把握している個別事象への対応。
事象の把握、分析、それに応じた修正の作業代行
料金3. システムトラブル関連の分析作業。
→ 初期設定ではなく、設定後のトラブルと思われるもの、比較的規模の小さい問題のへの対応。個別の修正の適用、アプリの初期化、その他、リスクを伴う作業全般。大がかりな問題への対応は別途対応メニューがございます。
料金3. 料金2.では対応できない案件で、個別に修理・サポート費用が決まっていない場合の対応。
料金3.

スマホ/タブレットなんでも相談 サービスの流れについて

  • まずは、トラブルを抱えた機器(スマホ・タブレット)と共にご来店。
    ご来店かにて対応させて頂きます。
  • お客様からご相談・ご質問をお伺いします。
    → 今回、解決すべき内容についてお伺いいたします。
    さらに質問をさせて頂き、追加情報をお伺いする場合もございます。
  • 何でも相談か、個別のメニューでの対応かを確認します。
    → ここまでの時点で、当店で用意する個別のメニューによる対応が適切な場合、そちらのご案内をいたします。まだ、どのような対応が適切か不明な場合は、お調べ作業に入ります。
  • お調べや作業をする時間を頂戴いたします。
    → 解決に必要な情報を調べたり、追加情報を得るために作業を行ったりします。
  • 問題判明!対処実施。
    → 解決方法に従った作業を実施する。
    お客様に説明をしながら解決策をご報告する。などのサービスを行います。
    ※ この時点で、他の専用メニューでの対応が適切な場合、その旨ご報告いたします。

スマホ/タブレット何でも相談 注意事項

  • 何でも判る訳ではありません。問題が解決しなかった場合
    30分を越える延長分の料金は頂戴しません。
    (最初の30分に相当する費用は発生いたします。)
  • 回答することが適切でない質問にはお応えしません。
    詳しくは書きませんが、お応えすることがパソコンショップとして不適切な場合、各種条例・法律に触れる場合、お答えはできません。
  • 他のお客様の接客を平行して行う場合もございます。
    (もちろん、その時間は料金に含みません。)
  • 他に適切な対応メニューがある場合
    その対応メニューの料金体系を優先いたします。
    (途中で判明した場合には、その時点で切り換えさせて頂きます。費用はここまでの相談費用と修理費用の合算となります。)
  • 修理が必要な場合はメーカーさんでの対応となります
    スマホ/タブレットの修理は、部品供給などの問題から、当店では修理サービスを提供しておりません。修理が必要と判った時点で、何でも相談を打ち切ります。(途中で判明した場合には、その時点で切り換えさせて頂きます。費用はここまでの相談費用を頂戴いたします。)
  • ウィルス感染の疑いがある場合
    スマホ/タブレットのウィルス感染の場合、駆除対応ができない深刻な事例が多く、パソコンのように駆除対応でほとんどをカバーするという状況ではありません。大事なデータを救出するくらいしかお手伝いができない場合があります。。
  • なんでも相談の連続実施
    当日の繁忙具合でも変わりますが、当店のルールとして、1時間を超える作業になる場合は、続けて実施するか、お預かりによる作業に切り替えるか、時間を空けて再開するか、別の日程で対応させて頂くか、当店で選択できるものといたします。問題の解決が見込めなかった場合は、持ち越さずに 1時間で終了となります。