お客様からのご相談に対応致しました

お客様からのご相談の中で印象深かったもの、他のお客様にも参考になりそうなものを備忘録として掲載しています。
今回のご相談はこんな内容でした。

ご相談の内容

毎回ではないのですが、ログインした後デスクトップの表示に切り替わったところで、私が知らない(ブックマークも、閲覧した記憶もない)ウェブページが表示されて、ウィルス感染じゃないかと心配しています。

突然、知らないウェブページが表示されたら、『えっ？』ってなりますよね。
今回は実際のパソコンを用いて確認作業を行いました。

状況の詳細

問題には特徴が何個かありました。

• お客様は、Google chromeを常用されておりましたが、問題が発生した時は必ず Edgeで表示された。
• 開いたサイトは、msn のページだった。

これらの状況からMicrosoft関連の機能であることは、察しがつきましたので、原因をはっきりさせるために再現実験を実施しました。

原因が判明

ログインの際に、壁紙の中に色々なコメントが表示されていると思いますが、
このコメント、クリックすると情報を欲しがっているという扱いになり、関連ページが開く仕様になっています。
小さい機能のせいか理由は判りませんが、あまりこの機能を解説する場面に遭遇したことがありません。
で、実際にコメントのところをクリックして、ログインしたところ、ログイン後に関連するページがEdgeで開かれる症状が発生しました。文字の書かれていない、純粋な壁紙をクリックした場合には、ログインのみで何も表示されません。
ご本人様も、これを意識してクリックはしていなかったとのことで、偶然にコメント行の上でクリックしたため、発生したものと結論づけました。
お客様にも操作の過程をお見せし、ご納得され安心もされたようでした。

こういう細かな疑問・質問にも対応可能です

最初はウィルス感染か？と、ヒヤっとする場面もありましたが、『パソコン何でも相談』で解決致しました。お一人で悩まずに相談してスッキリ解決しませんか？