メールアプリで、メールの本文が表示されないトラブル

原因が判明していないやっかいな問題のようで

当店で対応したトラブルの中で印象深いものを記事にしています。
症状の概要は『メッセージと画像をダウンロード』という表示が出てメールが見られない!
この症状は、まだ原因がはっきりと判っていないやっかいな問題のようです。

症状の概要

メールソフトは、Windows10標準の『メールアプリ』
受信メールの一覧の中から特定のメールをクリックして本文を見ようとすると、

メッセージと画像 (xxx kb) をダウンロード

というメッセージが本文のところに表示されたまま、実際のメール本文が表示されない という事象です。

このまま待っていれば表示するのかな?と思い、しばらく待ったお客様もいらっしゃいましたが、時間が経っても状況は変わりません。

そもそも、メールアプリって何?

メールアプリのアイコンWindows10に標準でインストールされている、メールを送受信できる『無料ソフト』です。画面下のタスクバー領域にもアイコンが表示されています。

昔のウィンドウズに例えるならば、『Outlook Express』や『Windows Live Mail』『Windows Mail』のような無料ソフトの後継にあたります。無料で使えるという点を除いて、あまり特筆すべき事がないソフトです。Word/Excelなどが搭載されているパソコンをご利用の方は、ぜひ、『Outlook』をお使い下さい。 安定性・信頼性はOutlookの方がずっと高いです。また、どうしても無料ソフトでメールのやりとりをしたいというのならば、このソフトよりずっと昔から流通している『Thunderbird (サンダーバード)』あたりをお勧めします。 無料のメールソフトの中では、有名で老舗なソフトのひとつです。
また、お客様の中にはこのメールアプリを、『Outlook』だと勘違いして使っている方が結構いらっしゃいます。 自分が使っているメールソフトの名前を今一度ご確認してください。
話題が逸れました。メールアプリのトラブルに話しを戻します。

症状の特徴

メールの不具合の場合、送信元と受信側とで原因があり得るのですが、今回の場合、送信元の可能性は消えています。パソコンを複数所持されていて、もう一台の方でメールを読むと、該当するメールの内容がちゃんと表示されています。(ただ、こちらはOutlookを使っています。)
メールアプリを閉じて、起動し直しても改善しません。

今回の対応

残念ながらこの記事を作成している時点では原因究明まで至りませんでした。
(追記) 後半に記しますが、アプリのリセットを行うことで、類似の症状が解決したとの情報がありました。手順は記載しておきます。

ただし、同一条件下で他のメールソフトでは受信と表示ができていることから『メールアプリ自身のトラブル』である可能性は高いと判断しています。
当店では、Windows10発売開始直後から、このメールアプリは実績が浅いので、できる限りOutlookを始めとする、既存の名の知れたメールソフトを利用するよう推奨して参りましたが、その方針を裏付けるような症状のようです。問題がショッキングな割りに大きく話題になっていないことからも、発生の頻度は高くないものと予想しています。

この記事を読まれた方にぜひ検討して頂きたいのは、このトラブルをきっかけに『このまま、このメールアプリを使い続けるのか?』という点についてです。
対処方法として、Outlookなど他のメールソフトが利用できる環境ならば鞍替えを推奨します。取り急ぎの対応でしたら、ウェブメールでも見られるプロバイダの場合、ウェブメールサイトで確認してしのぐ方法もあります。

当店サイト内で『ウェブメール』を🔍検索

今後も継続して、原因を追求したいと思っています。
新しい情報がありましたら、このページを更新してゆきます。

効果は未知数だが可能性がありそうな方法

まったく同じ症状かは確認できなかったが、同じくメールの表示ができなかった事例に対して、以下の方法で回復したとの情報があったので、記載しておきます。
ここで紹介する方法は、アプリのリセット機能を操作します。Windowsの仕様上、メールアプリ内のデータは残せると言われていますが、そもそもトラブル発生時のふるまいなので怪しい感じもしています。個人的にはこの手の『情報は残せます』のような文言は信じていないので皆様も注意してください。この手順を実施して生じる何らかの不利益について当方では一切保障できません。自己責任でお願い致します。

◆メールアプリを、リセットする方法です。アンインストールではないのでデータは温存できるはずですが、トラブル発生時の操作なので過度な期待は禁物です。
手順
・左下スタートから – 【設定】アイコンをクリック。
・【設定】から、【アプリ】と進む。
・画面右に、『アプリと機能』が表示されている状態で、画面をスクロールして、『メール/カレンダー』を探す。
・『メール/カレンダー』を左クリック。
・そのすぐ下に詳細オプションという青い文字が出るので、これをクリック。
・メール/カレンダーの画面に変わり、画面をスクロールしていくと、リセットというボタンがあるのでこれを押す。
※ すぐ下にある『アンインストール』を押すと、メールアプリが無くなるので注意。

『Windows10-【設定】-【アプリ】』🔸

参考リンク

おそらく似たような、もしくは同様のトラブルについて議論されているスレッドを残します。
残念ながら、こちらでも原因究明や対処方法には至っていないようです。

Link Microsoftコミュニティー:受信したメールが メッセージと画像をダウンロード とのみ表示されて開くことができない。