パソコンの動作が遅いというご相談でした

当店ではパソコンに関する色々な質問や相談に対応しております。
当店スタッフが印象に残った事例をご紹介し、同様のトラブルで困っている方への情報になればと備忘録を作成致します。

トラブルの症状

【構成】Windows 10搭載、メモリー4GB、HDD搭載モデル
【症状】サインイン後の動作が遅く、サインインして利用できる状況になっても、全てのブログラムの動作が遅い。パソコン購入時の速度と比べるとかなり遅くなった。

初期に検査した内容

・タスクマネージャ(taskmgr)での負荷確認。CPU と HDD の項目が100%で推移し、10分経過後くらいからHDD の負荷が下がった。CPU負荷は 100%のまま。
・HDD の簡易テスト(S.M.A.R.T情報の分析)では、異常は見られず。
・ウィルス対策ソフトも稼働しており、PUPなどの感染事実も確認できず。

故障の可能性も残っていたため、この時点でお客様に確認したところ、大事なデータのバックアップは済んでいるとのことでしたので、この先の検査に進みます。

特徴点

タスクマネージャ(taskmgr)で動作するプロセスの監視をしたところ、DCAgent というプログラムがかなりのCPU性能を消費していて、サインイン完了後もずっと継続していることが判りました。プログラムはEPSON製。
お客様に問い合わせしたところ、過去に複数のEPSON製プリンターを接続し利用していることも判明しました。
プロセス名で対象となるプログラム・パッケージを確認したところ、
Epson Data Collection Agent という、製品の利用状況をEPSONに通知するプログラムであることが判明しました。
※ このプログラムを削除してもプリンターへの印刷機能に影響はないと、下記サイトに明記されています。

対処方法 (対策)

お客様にこのソフトウェアの継続利用について確認を行い、特に必要ないとのことでしたのでこのプログラム・パッケージを削除して、動作に(CPU負荷に)変化があるかを確認。

コントロール・パネルから、当該『Epson Data Collection Agent』を選んで、アンインストールを実施。
PCを再起動し、動作スピードを観察。起動後10分程度おいて、明らかにPCの動作スピードが改善しており、平行して監視していたタスクマネージャ(taskmgr)でも、CPU負荷が低いことを確認。

効果確認の結果、お客様にも効果ありと確認頂き、終了 となりました。

総括

パソコンの動作が遅くなるという事例は、その原因が多岐にわたるため、すぐには原因が特定できないこともございますが、『パソコン何でも相談』🔸 などでご相談頂ければ、何かしらの状況把握は過去の実績から見ても十分に可能です。今回のように解決まで一気に進むことも珍しくないです。

パソコンの動作が遅いとイライラしてしまいますので、早めのご相談をお勧めします。
また、動作が遅い件に限らず、おかしいなと感じたときは大事なデータのバックアップも忘れずに 実施しておいてください。

参考リンク

この記事を作成するにあたって参考にしたサイトの情報です。

LinkEPSON FAQ：Epson Data Collection Agentというソフトウェアについて教えてください
このソフトウェアについての情報が記載されています。