Internet Explorerは動作を停止しましたというエラーの原因と対処 0xc0000005

Windows7 と IE11の組み合わせで多い事象です

発生する症状としてはこんな感じです。
IE (Internet Explorer)を起動し、ウェブページを閲覧する。
すぐに発生する時もあれば、何ページか閲覧をしたあとの場合もある。
突然、『Internet Explorerは動作を停止しました』という別ウィンドウが開き、動作が停止する。
IEを再起動すれば、利用はできるが、同様のタイミングで再発する。

発生条件と決定的な対処方法が見つかっていない問題

エラー発生時に詳細を見ると、例外コード(エラーコード)が 0xC0000005 であることが本事象の特徴です。
このエラーコード自体はメモリアクセス違反なので、ソフトウェアに起因するものであることは知られています。ただ長期間、解決に至らず放置されているような感じに見える問題です。
ソフト開発の専門家のコメントを読むと、このエラーの原因を特定するのは難しいという記述もありました。原因特定の難しさが、問題の長期化の原因のようです。
Microsoft Edge が登場した理由も、こういう問題点が理由なんでしょうかね。

本件がとてもやっかいな理由

一部繰りかえしになりますが、

発生条件が判っていないこと。
個体不良(故障)を疑う方も多いですが、メーカーによって、機種によって発生するという傾向もなく、どの個体でも発生する可能性があります。
発生すると頻発する。自然治癒が期待できない。
始まったら、けっこうな頻度で再発し、修正プログラムなどで自然に直ったりもしません。
そして決定的な解決方法がないこと。
何年かこの問題を追いかけていますが、決定的な対処方法を見たことがありません。一部、設定変更などで改善したという記述もあり、同一エラーコードでも、原因が別の問題も含まれているのかもしれません。

確実に直る、時間稼ぎの方法

エラーが発生していない時点の、バックアップデータ(システムイメージ)や、システムの回復メニューを使って、過去のある時点での動作環境に戻すこと。効果はありますが、その後の修正プログラムなどの適用で、再発のリスクがあります。他社製プラウザーを利用できない場合の変化球的な対処としては有効です。

リカバリーディスクによる初期化も効果が得られますが、個人データの退避や、初期設定など他に発生する作業が多く、最初にお勧めする方法ではありません。参考程度に聞いておいてください。

逃げ手ではあるが、快適な環境を得る方法

当店ではお客様と相談し、現実的な落としどころとして利用 している方法です。
Google Chromeなど、他社製のブラウザーをインストールし、 そちらを利用、もしくは併用する方法。
本事象の場合、他社製ブラウザーでは発生しないことを確認済みです。

その他の特徴

PUPなどに感染している場合、上記エラーの発生が早まるという傾向を確認しました。PUP感染中では、IE起動後すぐにエラーが発生し停止しましたが、PUP駆除後には、数ページ閲覧のあとでエラーが発生するようになり、ほんの少しの差ではありますが、頻度が下がる傾向がありました。ただ、問題なく通常の閲覧ができるほどまでには回復せず、発生誤差の範囲と言われてしまう程度です。

各種支援も行っています

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