メールアドレス・メールソフトのトラブル対応

メールアドレスやメールソフトに関するトラブル対応を致します

当店の区分にはなりますが、本格的な修理ではなく、比較的簡単な操作や作業で改善・回復するトラブルについては、各種修理メニューではなく、このサポートメニューにて対応致します。

✅ メールアドレスに関する書類を紛失してしまい、自身ではプロバイダに交渉できない。
✅ 買ったばかりのPCで、メールソフト自体の設定ができない。

など、メールアドレスやメールソフトに関係するトラブルのうち、比較的症状の軽い事例について対応いたします。
症状が重い事例については、別途専用の修理メニューもございます。

新コロナウィルス感染拡大を防ぐため、お客様同士の接触が最小限になるよう調整をさせて頂きます。
具体的には、店内での接客を『コピー関連と修理相談、それぞれ一組のみ入店で対応』という感じで行っています。
初期診断/修理依頼/ご相談/コピー機の利用は、できるだけ『予約』をお願いします。
予約なしでもご来店OKですが、先客が店内にいた場合は店外でお待ち頂きます。
マスクなどは必ず着用の上ご来店をお願いいたします。
風邪の諸症状がある方、濃厚接触者・自宅待機を指示されている方の来店を禁止致します。
✅ 複数人でご来店される場合、代表者のみ orか、必要最小限の人数で入店して頂き、他の方は車などで待機願います。

🔸 新コロナウィルス感染拡大防止の観点から、出張サポートは当面の間『休止』致します。感染終息の状況を見ながら再開を目指します。長期間の対応が予想されますが、ご協力の程よろしくお願いいたします。

サポート費用

このメニューは『パソコン何でも相談』の料金体系で対応します。
料金表で価格が判るように 料金1. 料金2. 料金3. という色分けで料金が判るよう表記しています。金額の確認は Link 『パソコン何でも相談』料金表 にて。

費用は30分単位となっており、おおむね30分~1時間で終了することを想定しているサポートメニューとなっています。

各種サポート内容と費用

具体的な事例を挙げながら、かかる費用の目安について解説いたします。
表面的な事象が一緒でも原因が異なる場合もございます。
本メニューで対応できるか否かは、状況確認や検査を行ったあとで確定致します。

料金2. メールアドレスに関する書類を紛失してしまい、書類の再発行などを依頼したいがプロバイダと交渉ができない、連絡先が判らない、連絡方法が変わっていて対応できない、など。プロバイダとの交渉に関する事柄。
→ お客様同席のもと、お客様変わってプロバイダに連絡を行い、書類の紛失について対応をして頂けるよう交渉をしたり、また、交渉先の情報や交渉方法を探してきてお客様に提供する作業を行います。
プロバイダとの交渉に関しては、契約者様のご同席か、契約者様の委任状が必要となる場合があります。

料金3. メールアドレスのパスワードを忘れてしまった。
契約者情報を使ってプロバイダにパスワードの変更や初期化を依頼することができます。
プロバイダ加入時に発行された書類などがあれば、作業を代行できる場合があります。手順などはプロバイダ各社により異なります。

(執筆中)

別のサポートメニューで承ることになる事例

表面的な事象がメールアドレスやメールソフトによるものであっても、下記のような場合は別の作業や修理が必要となります。

・ウィルス感染による不具合と判断されたもの。
・部品(パーツ)の故障が濃厚なもの。
・故障に伴う、データ救出(データ復旧)作業。
パソコンの不具合、修理対応で承ります。

サポートできない事例

・ご本人の持ち物であるか確認ができない場合。

(執筆中)

お問い合わせはお気軽に

ご希望のサポートには、必要な情報などがあります。
このページにお客様の希望されるサポートメニューが見つからなかった場合など、お気軽にお問い合わせください。