PUPって何ですか?

PUP (Potentially Unwanted Program)
訳すならば『潜在的に迷惑なプログラム』というところでしょうか。怪しいプログラム、不審なアプリ、グレーゾーン・ソフト、こんな呼ばれ方の方が適切かもしれません。

一番判りやすい区別で説明しますと・・・
パソコンの利用者が望んでいないのに、知らないうちに/勝手にインストールされるソフトのうち、特に『ウィルス対策ソフトでも検出ができない種類のもの』を指します。ブラウザーのアドオン機能や、検索機能の改変もPUPに含まれます。
PUP がなぜ、面倒な存在なのかと言うと・・・
PUPソフトの扱いは、ウィルス対策ソフトを開発するところでも、ウィルスに準じるものとして扱おうという動きにはなっていますが、悪いことを考える人の方が何歩も先に進んでおり、対応が後手に回り、追いついていない状況です。
【例】そもそも、PUPとして検出できない、検出できても駆除が不十分で再発する、など。

こんな症状が起こっていませんか?

  • PC起動時に、知らないソフトが検査とかチェックが始まる。 – 不正にインストールされた、各種点検ソフトが勝手に活動している可能性があります。
  • ブラウザーのツールバーが増えている。 – プリンターを追加されたとか、ツールバーが増えるようなきっかけが無いタイミングでツールバーの行数が増えるのは要注意!
  • ブラウザーの最初に表示されるページの内容 が変わってしまってませんか? – 典型的な症状として、何らかのPUPが入っていると連動してブラウザーのスタートページも変わってしまう事が多いです。
  • 検索結果の表示方法(レイアウトなど)が変わった気がする。 – 危ない検索エンジンに勝手に変えられている可能性があります。ひどい場合はブラウザーがハイジャックされている可能性があります。
  • ウィンドウズ起動時に何やら確認を求める画面が出るようになった。 – いつも『いいえ』って押せば普通に使えるので、そうやって乗り切っていますという方が多いですが、PUPやウィルスである可能性が高い症状です。
  • デスクトップに見慣れぬアイコンが増えた気がする。 – ご自身でインストールした覚えのないソフトは、PUPである確率が高いです。早めのチェックが必要です。

右矢印040_橙ウィルス対策ソフトが反応していないので大丈夫!とは考えずに、気になるソフト、変な画面、知らないツールバーなどありましたら、早めの対処が必要です。
ウィルス対策ソフトでは、検知・駆除できません。

という訳で・・・声を大にして申し上げます。

PUPはウィルス対策ソフトでは対処できません!

PUPという分類の迷惑なソフトは、まだウィルスとは識別できないことの方が多いので、パソコンにするっと侵入もしますし、駆除も自動的には行われません。
必ず、専門的なスキルを持つ方に対応して頂く必要があります。

右矢印040_橙このまま放っておいても、最終的にはウィルスのようなもっと悪質なソフトに侵入されるだけです。PUPだけが存在する状況でしたら、比較的安全で確実な作業で除去ができます。再インストールしなければならなくなったり、ウィンドウズが起動しなくなる前に対処しておきましょう。

★重要 – PUP関係のご相談にかかる費用
PUP/ウィルスなどに関連する修理・駆除のご相談には、『パソコン何でも相談』 を用いて対応させて頂きます。(初期診断扱いにはなりません。)

PUPの検出・駆除サービス

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PUP侵入のチェックと、PUPの除去(アンインストール相当)を実施いたします。オプションで有名なソフトのセキュリティー診断と対処も実施いたします。

  • PUP侵入チェック (基本費用) – パソコンを拝見し、PUP侵入の有無と侵入規模を調べます。
  • PUPの駆除。 – 実際にPUPの排除を行います。設定の見直しが必要な箇所については適切な設定に戻します。
  • ブラウザーに対するPUP活動の駆除。 – お使いのブラウザーで、PUPによる改変部分を普通に使われている設定に戻します。
  • よく知られている侵入経路の確認と封鎖。 – セキュリティー上、侵入経路として利用されやすいソフトのバージョン確認や、Windows自身の更新状況などについて調べます。(確認の作業は基本作業項目です。)

※ 一部のPUPに該当いたしますが、侵入方法がウィルスに準じる場合、具体的には専用の除去ツールを用いないと駆除できないものについては、ウィルス駆除の費用にて対応いたします。

PUP と ウィルスの違いについて
学術的な分類とは若干異なるところもありますが、当店の駆除関連メニューにおいて明確な違いを設けております。
当店では駆除を行う際に、お客様のPC・Windowsの機能などを操作し、駆除が行えるものをPUP とし、専門の駆除ツールや、設備を用いないといけない場合は ウィルス、と定義しています。
例えば、世間一般にはPUP という風に認知されているものであっても、亜種・変種などの登場により、専門の駆除ツールを用いないと完全に駆除できなくなったPUP は、これをウィルスとして扱います。完全に駆除することが不可能なタイプも、もちろんウィルスです。

PUPの検出・駆除サービスの料金

新着情報 (News)

サービス内容の拡充 今まで『ウィルス駆除サービス』で一括していた料金体系を分け、PUP駆除に特化したサービスメニューを作成。よりお手軽にご依頼頂けるよう金額も安価に抑えました。

Windows 7/8.1/10 向け料金 他のOSは費用体系が異なります。
ウィルス対策ソフトが正しく導入され、維持されているPCにおいて、PUP の被害に遭われた場合、下記のPUP駆除メニューをご提供できる可能性が生まれます。
お客様のPCを操作して、ウィンドウズの機能(アンインストール機能、ファイル削除機能)を用いて、PUPを除去します。最後に導入されているウィルス対策ソフトでハードディスク全体をスキャンして終了となります。

右矢印040_橙PUP駆除総合サービス 費用 ¥4,000.- + 消費税
→ PUP の有無を確認し、それらのPUP をお客様のパソコンを操作して駆除いたします。
PUP の検査費用PUP除去(対応)費用 がセットになった料金です。
PUP の個数に関わらず均一料金 となります。(改定)
※ ウィルスとして検出されるものの中には、技術的に完全な駆除が難しくリカバリーなどの処置が必要なものもあります。その際は別途、リカバリーによる修理としてご提案を致します。

上記費用に含まれる内容
・PUP の有無を確認する作業。
・お客様のPCを操作して、PUP をアンインストール(削除)する費用。
・エクスプローラを操作して、特定のフォルダー/ファイルを削除する費用。
上記費用には含まれない内容 (ウィルス駆除で対応する内容)
お客様のデータを保全する費用。また外部にバックアップする費用 – 感染していたファイル以外で、当店においてお客様のデータを消去することではありませんが、感染しているPUP の種類や効能が不明なので、それらPUP によるデータ消失・改変は当店では免責となります。大事なデータがある場合は、事前にバックアップをお取り頂くか、当店に『データ救出』サービスとしてご依頼ください。
・お客様のPCでは作業できず、専用のソフトや環境を用いて駆除を行う場合。
→ ウィルス専用の駆除設備は、ウィルス駆除のメニューで対応致します。
ウィルスに感染していた場合 や、PCの故障が疑われる場合。
→ ウィルス駆除メニューや、他の修理メニューにて対応します。
本メニューでは受け付けられない条件 (ウィルス駆除で対応可能か検討する)
下記に該当する場合、PUP駆除メニューでの受付はできません。ウィルス駆除で対応可能か確認を行います。(ウィルス駆除でも受付不可な条件も含みます。)
ウィルス対策ソフトが入っていない場合、期限が切れていた場合
→ 未使用の期間があった場合、導入していたか定かでなかった場合で、当店においてウィルス感染が疑われた場合も含みます。
ファイル交換ソフトを利用 されていたPC
海外での利用、海外ユーザーとの通信、外国語版OSでの利用
ご自身で駆除を行い、駆除に失敗した、再発したPC
・その他、OSの操作が不能な状態
ランサムウェアによる被害の回復、データの復号など。

右矢印040_橙Windows XP/Vista/8.0の取り扱い マイクロソフトの保証が切れたOSに関しては、セキュリティーレベルが現行OSと同等である保証がないため、一律『ウィルス駆除』サービスで対応させて頂きます。(2014/11 改定)

右矢印040_橙※本サービスは、『パソコン初期診断』では対応できません。初期診断実施中であっても、PUP駆除の必要性が判明し、お客様と合意が取れた時点で本サービスに切り替えさせて頂きます。

その症状が PUPかどうか判らないという方も

当店では、『パソコン何でも相談』という何でも相談ができるメニューもございます。PUPなのかどうか不安だなぁと我慢せずに、お気軽にご来店ください。
(ご相談の結果、PUPの対処が必要となった場合には、何でも相談の費用が余計な負担にならないよう、総額から割引調整いたします。)
パソコン360へのお問い合わせは、お電話、電子メールにて

PUP除去サービスに関する注意事項

当サービスを利用していただくにあたっての注意事項となります。

  • 大事なデータはコピーをお取りになってからご依頼ください。
    ウィルス感染時よりも、データ消失の可能性は低いとはいえ、万が一の際に当店ではデータ保護の観点において、補償ができません。
  • PUPとウィルスの区別について
    当店では、特別な駆除ソフト・システムを用いずにお客様のパソコン操作のみで排除作業が行えるレベルのものをPUP駆除サービスの対象とします。PCウィルスの分類上PUPに該当するものであったとしても、特別な駆除ソフト・システムを用いないと駆除が完了しないソフトについては、PUPではなくウィルスの駆除サービスとして実施させて頂きます。もちろん、お客様には事前にPUP駆除サービスでは削除できないソフトが検出されたこと、ウィルス駆除サービスに切り替えて対処することをお伝えし、了解を頂いてからの実施となります。
  • ウィルスに該当するソフトの駆除は別料金です。
    PUPを排除する通常の手続きにおいて排除できないソフト、当方で用意するウィルス検知ソフト、システムにおいてウィルスと判定されるものについてはウィルス感染のあるパソコンとして作業を実施いたします。
    もちろん、お客様には事前にPUPだけでなく、ウィルスが検出されたこと、ウィルス駆除には別のサービスを利用していただくことをお伝えし、了解を頂いてからの実施となります。(同一名称のPUPでも、亜種などの侵入によりウィルス的要素が生じているものについても同様です。)
  • PUP駆除対処かウィルス駆除対処か未確定で受付る場合もあります。
    お預かりの時点で、PUP/ウィルスの区分が不明確な場合、いずれかの方法で除去するというお約束で受付し、実際に駆除したものの種類に応じて、費用をご請求する場合もあります。詳しくはスタッフにお問い合わせください。
  • ウィンドウズの修正・サービスパックが未適用の場合
    後述のように、ウィルスとPUPの同時感染が疑わしいので、基本的に『ウィルス駆除サービス』でお受けすることが多いです。ウィルス感染後は、これらの修正プログラムが正しくインストールできない場合が多いので、感染の事実を知った場合には、あきらめて専門の手に委ねてください。ウィルス対策ソフトの未適用についても同様です。
  • ウィルス対策ソフトが未対策の場合、PUPとウィルス同時感染の可能性が大。
    PUPが見つかったからと言って、PUPだけに感染しているということではありません。PUPとウィルスの同時感染もよくあります。確率的に高いケースは、購入時から試供版のソフトを使っていたり、対策ソフト自体を導入されていない場合など、経験上、ウィルスにも感染している可能性が高いです。
  • 駆除したPUPの種類、名称は省略し、除去個数(種類)のみご報告となります。
    PUPソフト名称も含めてご報告を希望される場合には、別途 ¥3,000.- + 消費税の費用を頂戴いたします。(事前申し込み必要。)
    納品時に、資料として作成し納品いたします。検出名称については、当方で利用するツールの表記に従います。
  • どれがPUPか?だけを判断してほしいという場合、別の料金体系となります。
    削除は自分で行うので、どれがPUPかだけを判別してほしいという方がいらっしゃいますが、その場合のサービス料金は、別途御見積とさせて頂きます。(料金は高くなります。)
    本サービスは、PUP駆除に関係する全ての作業をお任せいただけることを前提に、全体費用として安価になるよう検査部分の費用を安く設定しているためです。